Questions fréquemment posées
Retours, échanges et remboursements
Oui. Le retour est gratuit pour la France Métropolitaine et l’Union Européenne. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur pour la zone hors Union Européenne.
Les produits abîmés, déjà portés, ou ayant fait l’objet, à votre demande, d’une modification personnalisée ou spécifique ainsi qu'une gravure ne pourront être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.
Veuillez nous contacter par email sur bonjour@courbet.com ou par téléphone au +33 1 83 75 74 20. Nous vous enverrons un bordereau d’expédition gratuit.
Vous avez jusqu'à 30 jours ouvrés pour effectuer une demande de retour ou d'échange.
Si vous souhaitez être remboursé intégralement, vou devez retourner vos bijoux sous 14 jours ouvrés. Passés ces 14 jours ouvrés, si vous nous retournez quand-même vos bijoux dans le délai des 30 jours ouvrés précédemment mentionnés, vous bénéficierez d'un avoir du montant des bijoux retournés.
Vous devrez retourner vos bijoux dans leur emballage d’origine avec la facture et le certificat d’authenticité.
Les bijoux retournés incomplets ou jugés, par un contrôle qualité, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront pas remboursés, ne bénéficieront pas d’avoir et vous seront renvoyés. Les frais d’envoi seront à votre charge.
En cas de demande d’échange, une facturation de la remise en état des bijoux pourra s’appliquer avant d’effectuer l’échange. Cette remise en état sera au minimum de 80 € par bijou et pourra être augmentée en fonction selon le niveau de détérioration des bijoux. Si la remise en état n’est pas possible, les bijoux ne seront pas échangés et vous seront renvoyés. Les frais d’envoi seront à votre charge.
Les bijoux ayant fait l’objet, à votre demande, d’une modification personnalisée, d'une gravure, d'une mise à taille ou les bijoux sur-mesure ne pourront en aucun cas être remboursés, échangés, ou bénéficier d'un avoir.
Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés pour effectuer une demande de remboursement.
Vous devrez retourner vos bijoux dans leur emballage d’origine avec la facture et le certificat d’authenticité.
Les bijoux retournés incomplets ou jugés, par un contrôle qualité, abîmés ou déjà portés, ne seront pas remboursés, ne bénéficieront pas d’avoir et vous seront renvoyés. Les frais d’envoi seront à votre charge.
Les bijoux ayant fait l’objet, à votre demande, d’une modification personnalisée, d'une gravure, d'une mise à taille ou les bijoux sur-mesure ne pourront en aucun cas être remboursés ni bénéficier d'un avoir.
Si vous avez bénéficié d’une offre privilège lors de votre commande, vous ne serez pas remboursé mais pourrez bénéficier d’un avoir du montant des bijoux retournés ou d’un échange.
Si toutes les conditions de remboursement sont remplies, vous serez intégralement remboursé sous 7 à 10 jours.